Retours & remboursements
Mise à jour : 2 novembre 2026
Changer d’avis
Pour un article standard non personnalisé, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant sa réception. Écrivez à contact@kenziart.ma avec votre référence de commande. L’article doit être non endommagé, accompagné de ses accessoires et protégé pour le transport.
Formats et créations personnalisés
Les créations réalisées selon vos spécifications particulières peuvent être exclues du retour pour simple changement d’avis, dans les conditions prévues par la loi applicable. Cette exclusion ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Remboursement et frais
Après réception et vérification du retour, nous organisons le remboursement dans un délai maximal de 15 jours. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; en cas de défaut confirmé ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge la solution convenue avec vous.